Estrategias de fidelización de clientes en la fijación de precios

La fidelización de clientes es un aspecto fundamental en la estrategia de cualquier negocio, cuando establecemos una buena estrategia garantizamos relaciones duraderas y rentables con los consumidores. 

Para esto debemos tener en cuenta quién es nuestro público objetivo, y cuáles son sus expectativas al consumir nuestros productos, una vez entendemos esto, debemos establecer una estrategia efectiva que nos permita fidelizarlos y construir esa relación duradera y rentable. 

Aquí te explicamos los tipos de clientes que debes identificar y posibles estrategias para fidelizarlos: 

1. Clientes mariposa: también conocidos como «clientes volátiles», son aquellos clientes que son inconsistentes en su comportamiento de compra y su lealtad a una marca o empresa. 
   
   Estos clientes tienden a probar diferentes opciones, comparar precios y no muestran una fuerte preferencia hacia una marca en particular, se denominan así porque son similares a las mariposas, ya que van de flor en flor, sin permanecer en un solo lugar por mucho tiempo. 
   
   En el contexto de la fidelización de clientes, los clientes mariposas representan un desafío, ya que requieren estrategias especiales para retenerlos y fidelizarlos. Estas estrategias pueden incluir: 

• Oferta de incentivos: Identifica a los clientes mariposa: analiza el comportamiento de compra de tus clientes para identificar aquellos que son inconsistentes en su lealtad y que podrían considerarse clientes mariposa. Utiliza datos y análisis para segmentar a estos clientes y comprender mejor sus patrones de compra.
  1. Personaliza las ofertas: una vez que hayas identificado a los clientes mariposa, personaliza las ofertas de incentivos para ellos. Considera sus preferencias, historial de compras y comportamiento previo para ofrecerles incentivos relevantes y atractivos. Puedes enviarles cupones de descuento exclusivos, ofertas especiales por tiempo limitado o programas de recompensas personalizados.
  2. Crea un sentido de urgencia: para captar la atención de los clientes mariposa y motivarlos a actuar, crea un sentido de urgencia en tus ofertas de incentivos, puedes establecer fechas límites o plazos para que aprovechen los descuentos o promociones, lo que les dará una razón para tomar acción de manera rápida.
  3. Ofrece beneficios adicionales: además de descuentos, considera ofrecer beneficios adicionales, esto puede incluir envío gratuito, regalos adicionales o acceso exclusivo a eventos o contenidos especiales. Estos beneficios adicionales pueden hacer que se sientan valorados y motivados a mantener una relación más duradera con tu marca.
  4. Realiza seguimiento y evaluación: monitorea el impacto de tus ofertas de incentivos en los clientes mariposa. Analiza si han aumentado su lealtad o si han mostrado un mayor compromiso con tu marca después de recibir las ofertas. Realiza ajustes según los resultados obtenidos y continúa optimizando tus estrategias de incentivos para satisfacer las necesidades cambiantes de estos clientes.

• Promociones personalizadas: Teniendo en cuenta la información anterior, también puedes ofrecer promociones personalizadas, que se ajusten a las necesidades o deseos de tus clientes, para esto puedes: 
  1. Utilizar la automatización y plataformas de marketing para implementar promociones personalizadas de manera eficiente. Estas herramientas te permiten enviar mensajes específicos a segmentos de clientes, basados en sus características y comportamiento de compra.
  2. Comunicar las promociones de manera efectiva, utiliza canales de comunicación que sean relevantes para ellos, como correo electrónico o publicidad en redes sociales. Destaca los beneficios específicos que obtendrán al aprovechar la promoción.
  3. Realiza seguimiento y evaluación, analiza las tasas de respuesta, el incremento en las compras y la retención de clientes. Utiliza estos datos para ajustar tus estrategias y mejorar continuamente las promociones personalizadas.

• Experiencia de compra: 
  1. Personaliza la experiencia: utiliza la información recopilada para personalizar la experiencia de compra de tus clientes mariposa. Ofrece recomendaciones de productos basadas en sus intereses y preferencias. Utiliza técnicas de segmentación para enviar comunicaciones relevantes y personalizadas.
  2. Simplifica el proceso de compra: asegúrate de que tu sitio web o plataforma de compra sea intuitiva y fácil de usar, reduce el número de pasos necesarios para completar una compra y ofrece opciones de pago rápidas y seguras.
  3. Brinda un excelente servicio al cliente: el servicio al cliente de calidad es fundamental para mantener satisfechos a los clientes mariposa. Responde rápidamente a sus consultas y preocupaciones, ofrece asistencia personalizada y resuelve cualquier problema de manera eficiente y efectiva.
  4. Solicita feedback y mejora: Pide a tus clientes mariposa que compartan su opinión y experiencia de compra contigo. Utiliza encuestas, comentarios y reseñas para obtener retroalimentación valiosa que te ayude a mejorar continuamente la experiencia de compra.

2. Clientes verdaderos amigos: los clientes verdaderos amigos son aquellos que mantienen una relación duradera y leal con una empresa. Estos clientes están altamente comprometidos y tienen una conexión emocional con la marca. Son defensores de la empresa, recomiendan sus productos o servicios a otros y están dispuestos a pagar un precio premium. Los clientes verdaderos amigos generan un valor significativo para la empresa a través de su lealtad y su capacidad para influir positivamente en otros clientes potenciales. Establecer y mantener relaciones sólidas con estos clientes es fundamental para la fidelización y el crecimiento sostenible del negocio.

Realmente estos clientes no necesitan como tal una estrategia de fidelización, pero si puedes llevar a cabo acciones para mantener su lealtad: 

• Ofrecer programas de lealtad: Implementa programas de lealtad exclusivos para los clientes verdaderos amigos, donde puedan acceder a beneficios especiales, descuentos o recompensas adicionales. Estos programas fortalecen la relación emocional con la marca y les brindan incentivos para seguir siendo leales.

• Personalizar la experiencia: Proporciona una experiencia personalizada y relevante para cada cliente verdadero amigo. Utiliza datos y análisis para comprender sus preferencias, intereses y comportamientos de compra, y utiliza esa información para ofrecer recomendaciones y promociones adaptadas a sus necesidades individuales.
•  Fomentar la comunicación bidireccional: Mantén una comunicación constante y bidireccional con tus clientes verdaderos amigos. Escucha sus opiniones, comentarios y sugerencias, y demuéstrales que valoras su retroalimentación. Esto crea un sentido de pertenencia y les hace sentir que su voz es escuchada, fortaleciendo aún más su conexión con la marca.

3. Clientes extraños: en el contexto de la fidelización de clientes, los clientes extraños se refieren a aquellos que realizan una única compra y luego no vuelven a interactuar con la empresa. Son clientes transaccionales que no desarrollan una relación a largo plazo con la marca. A diferencia de los clientes leales, los clientes extraños no generan un valor continuo para la empresa y no contribuyen significativamente a su crecimiento. Sin embargo, aunque los clientes extraños pueden no ser leales, aún representan una oportunidad para las empresas, ya que pueden convertirse en clientes recurrentes si se implementan estrategias adecuadas de retención y fidelización.

Para este tipo de clientes, puedes implementar las estrategias anteriormente mencionadas, adicionando un punto muy importante: 

• Implementa programas de seguimiento: establece programas de seguimiento para mantener el contacto con los clientes extraños después de su primera compra. Envía correos electrónicos personalizados, boletines informativos o promociones periódicas para recordarles tu marca y mantener su interés.

4. Clientes Percebes: son aquellos que se adhieren fuertemente a una marca y son difíciles de desvincular. Son clientes extremadamente leales que muestran una gran resistencia a cambiar o probar productos o servicios de la competencia. Al igual que los percebes se adhieren firmemente a las rocas, estos clientes tienen una conexión sólida y duradera con la marca, lo que los convierte en defensores entusiastas y promotores activos. Su lealtad continua genera un impacto significativo en el crecimiento y la reputación de la empresa. La clave para aprovechar el valor de los clientes percebes es brindarles una experiencia excepcional y mantener constantemente su satisfacción y compromiso con la marca.

Este tipo de clientes se encuentran 100% fidelizados, pero es importante que les demuestres que son importantes para la marca: 

Para retener a los clientes percebes y fortalecer su lealtad hacia tu marca, considera las siguientes estrategias:

• Brindar recompensas y reconocimiento: crea un programa de recompensas exclusivo para los clientes percebes, donde puedan obtener beneficios adicionales, descuentos especiales o acceso a eventos exclusivos. Reconoce y agradece su lealtad constante, lo que los motivará a seguir siendo fieles a tu marca.
•  Ofrecer productos o servicios exclusivos: lanza productos o servicios exclusivos para los clientes percebes, que no estén disponibles para otros segmentos de clientes. Esto les hará sentirse especiales y valorados, reforzando su lealtad y creando un sentido de pertenencia hacia tu marca.

Recuerda que los clientes percebes son activos valiosos para tu negocio. Implementar estas estrategias te ayudará a mantenerlos comprometidos, satisfechos y dispuestos a seguir eligiendo tu marca una y otra vez.

La fidelización de clientes es una estrategia fundamental para el éxito y crecimiento sostenible de cualquier negocio. La retención de clientes existentes es más rentable y efectiva que la adquisición de nuevos clientes, al mantener una base de clientes leales y comprometidos, se generan beneficios como la repetición de compras, recomendaciones positivas, mayor rentabilidad y una ventaja competitiva sólida.